ANALISIS WAKTU TUNGGU PELAYANAN DI INSTALASI FARMASI PADA PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT ISLAM SITI RAHMAH PADANG

Waktu tunggu pelayanan resep adalah waktu tunggu dihitung mulai pasien
membawa resep diserahkan kepada petugas farmasi untuk disiapkan sampai obat
diterima oleh pasien. Berdasarkan standar pelayanan minimal Rumah Sakit waktu
tunggu pelayanan resep obat jadi yaitu ≤30 menit dan waktu tunggu pelayanan
resep obat racikan yaitu ≤60 menit. Tujuan dalam penelitian ini adalah
menganalisis waktu tunggu pelayanan di instalasi farmasi pada pasien rawat jalan
di rumah sakit islam siti rahmah padang.
Metode yang digunakan dalam pengumpulan data adalah dengan
menggunakan wawancara mendalam dan observasi. Pengambilan sampel
dilakukan dengan teknik purposive sampling kepada informan kunci yaitu kepala
bidang instalasi farmasi, apoteker, tenaga kefarmasian, pasien/keluarga pasien.
Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa waktu tunggu untuk
mendapatkan obat pada instalasi farmasi rawat jalan rumah sakit islam siti rahmah
belum sesuai dengan standar, terutama pada obat racikan dikarenakan banyaknya
pasien pada siang hari sampai sore. Rata-rata waktu tunggu mendapatkan obat
racikan 2 jam 3 menit 3 detik, untuk waktu tunggu obat jadi 1 jam 27 menit.
Hal yang menjadi penghambat lamanya waktu tunggu instalasi farmasi
rumah sakit islam siti rahmah adalah kurangnya jumlah sumber daya manusia,
dokter yang tidak bisa dihubungi ketika resep tidak bisa terbaca oleh petugas
apoteker. Kendala alat dalam kegiatan pelayanan di instalasi farmasi yaitu
terkendala pada lumpang, timbangan digital yang error, blender.
Rumah sakit islam siti rahmah diharapkan segera membuka rekruitme
terutama untuk menambah sumber daya manusia pada bagian farmasi. melakukan
pengajuan untuk penambahan alat seperti lumpang, blender, timbangan digital
serta melakukan pemeliharaan rutin pada alat.